Muy buenas a todos, algunos ya conoceréis al Sr. Hander Nore por otros posts como “Surrealismo entre Orange y Vodafone” o por la mini serie a través de twitter “Las aventuras del Señor Nore”. Pues bien, ahora llega un nuevo fasciculo de esta apasionante historia, llena de desprecios y condescendencia, asi como de vulneraciones de la LOPD. Para todos los demás os hago un resumen:
Cuando me dí de alta en Vodafone, a traves de portabilidad, por alguna extraña colisión neuronal, alguien me cambio mi nombre por el de Sr. Hander Nore, todavía me hace gracia cuando me llega una factura a su nombre, o cuando me llaman preguntando por el Sr. Nore. (1º Vulneración de la LOPD)
Día 1: Todo empezó el Miércoles 28, me levanté y misteriosamente no tenia cobertura, estaba un poco adormilado, y como tenia el wifi activado para la casa, no caí en ello, fue cuando estaba llegando a la oficina cuando me di cuenta que algo pasaba… A partir de este momento, mi vida va a parecer un capítulo de LOST…
Sobre las 10 AM llamo al 123 para ver que ha pasado, una vez allí, entro en un bucle espacio temporal, en el que hablo una y otra vez con entes que me cuesta entender, hasta que entendí que me estaban tendiendo una emboscada, el orden de la trampa fué en siguiente:
Los callcenter de las operadoras, son como aquella pantalla de videojuego de pesadilla que algunos tenemos clavadas en el corazón por no haber podido pasarnos por más y más horas que lo intentes.
123 -> Llame a soporte técnico, yo no puedo pasarle ni decirle nada más… espere un momento, pasan 20 minutos y me cuelga….
123-> Por favor llame a soporte técnico…
123 -> Soporte Tecnico – > Yo no puedo decirle nada porque nosotros no damos bajas, llame a 123 y que le pasen con facturación (por supuesto ellos no pueden pasarte)
123-> Facturación: Me dicen que mis facturas estan al día (no me sorprende, pero por algún motivo no lo pueden comprobar ellos, tienes que pasar por el laberinto de belcebú que es el callcenter…
123-> Bajas… Vuelvo a dar mis datos y a explicarlo todo, me dicen que me pasan con la tienda online, que son ellos los que me dieron de baja… Ups, espera…. Parece que hay una incidencia en los sistemas y tendrás que llamarnos más tarde…
123-> Pasame con tienda online, Cual es el motivo? …
TiendaOnline -> Me dicen que no pueden arreglarme nada, que ellos no dan bajas, y que llame a bajas…
Y aquí empieza el bucle sin final, en el que unos y otros se van pasando la pelota hasta que uno se desespera, o hasta que tiene la suerte de encontrar alguién que sea capaz de resolver mi problema, por cierto, yo no la he tenido…
Acabo la ronda de llamadas a las 15:00, y lo único que tengo claro es que me han cortado la linea por la cara, y que nadie sabe absolutamente nada sobre el tema, ni esta por la labor de solucionarlo… Eso sí, una amable señorita me dice que es muy raro, el caso más raro que ha visto, ya que sin tener ninguna confirmación de la baja, se ha hecho… y además la baja tiene fecha del día siguiente… (2º vulneración de la LOPD y 13º infracción de las leyes del espacio tiempo)
Llegados a este punto, estoy un poco alterado, llama un compañero de trabajo, y a los 10 minutos, no se como lo hace @aitorh!! le dicen que en media horita me tienen restablecido el servicio…
Me voy a mi casa, y cuando llego no hay linea todavia… así que llamo y pongo una reclamación doble, pasando previamente por el laberinto de belcebu otra vez.. (Nota, en el 123 si en el motivo de tu llamada dices reclamación, te saltas toda la primera barrera de contestadores, y pasas directamente a hablar con una persona… lo cual no se si es peor…). La primera reclamación es por darme de baja sin motivo, y la segunda es por haberme cambiado el nombre sin motivo…
La verdad, yo me pongo en su lugar y lo entiendo… Cuanta gente puede trabajar en un callcenter? 200? 300 mil ? imaginaos un Camp Now lleno de teleoperador@s, que cobran menos de 3 € a la hora, y que por pocas llamadas que reciban al día, pues recibirán, no sé… 5 o 6 mil? Yo no se si mi caso es excepcional, espero que si, pero en cualquier caso, las llamadas tienen que ser bastante repetitivas… como para estar alerta con todas…
En fin, acaba el día 1, llevo más de 24 horas sin teléfono, y no se porque, nadie me ha ofrecido un reemplazo del número ni nada, lo único que se es que técnicamente ya no soy cliente de Vodafone, y que es probable que jamas recupere el número…
Día 2: Llamo otras pocas de veces al 123, pero esta mañana no me apetece perderla entera entre panchito y panchita, así que en cuanto detecto que me dan largas, paso y me pongo a currar… A esto de las 15, me llama una muchacha muy zalamera del departamento de calidad, me dice que es vergonzoso, etc etc etc. y al final me dice que ya me han cambiado el nombre, que ya nunca más me voy a llamar Hander Nore… de lo de la baja de la linea ni pio, ademas luego me ofrece llamadas a noseque €… a lo cual contesto, que si no soy cliente…. como me van a dar ofertas!!! Total, la muchacha amable me encomienda a que espera 48 horas para ver la resolución de la incidencia… Ya esta bien por hoy de laberintos de telefonos para mí.
Día 3: Sigo sin linea… Llamo al número para ver el estado de la reclamación, me dan un poco de largas, pero me pongo serio, y le digo que me consulte el estado ahora mismo y el chaval accede, en el trascurso del día 2 al 3, no se que ha pasado, pero de repente me tratan muy bien, una muchacha me comenta noseque de que soy cliente premium… Por cierto, hoy ya llaman preguntando por el Sr Antonio Jerez, y no por Hander Nore, (tengo que reconocer que me gustaba Hander Nore). Sin embargo por muy bien que te traten no te dejes engañar, te estan haciendo retroceder pasos en el laberinto, me ofrecen nuevo terminal, mas llamadas etc etc, a lo cual respondo lo mismo “Señorita si no soy cliente… a que número piensas dar de alta esas ofertas”. Finalmente tras colgarme una vez y tener que volver a llamar, me comunican, que mi linea esta activa… cual es mi sorpresa cuando veo que para nada, se lo digo a la muchacha y me dice que saque la SIM y la vuelva a meter, y si no va, que pruebe en otro teléfono (En mi casa no hay mas teléfonos Vodafone, a lo que la muchacha me dice que da igual, que lo meta en le que sea, aunque sea de orange… Me siento bastante estúpido haciendo esto, pero aún así lo hago, para comprobar que no hay linea)… Total, tras un rato presionarla la muchacha se pone tensa, y solo quiere colgar, al final se despide con un murmullo y me cuelga…
Día 4: Sabado 1 de Mayo, sigo sin linea, mas de 80 horas sin teléfono y sin saber nada de porque como cuando y quien me ha cortado la linea… Me dispongo a bajar a por una tarjeta prepago para ir tirando (Tarjeta que pienso me debería costear Vodafone), luego voy a hablar con un abogado, y el lunes estaré en la oficina del consumidor a poner una queja y a informarme de como se pone una denuncia por costes públicos…. La verdad es que el número ya lo doy por perdido, pero espero que con una denuncia o queja de por medio, al menos me llame alguien competente y me olvide ya del laberinto del 123…
Moraleja, señores de Vodafone, si quieren que se me quite el mal sabor de boca, no me ofrezcan llamadas a nose cuantos centimos, durante 3 meses a vodafones…. Para vosotros es así de facil, habeis liado el taco, y lo solucionais con una oferta de mierda durante 3 meses… A continuación expongo el tema tal y como yo lo veo:
1º: Por tenerme 80 horas sin servicio (80 y creciendo), este mes no debería pagar la factura…
2º: Por cambiarme de nombre al de Señor Hander Nore, Por supuesto, a estas alturas ya he dado mis datos un millón de veces, y he contado el caso otro millon de veces… quiero llamadas infinitas gratuitas, y heredables para mis vastagos.
3º: Por darme de baja sin previo aviso quiero un Nexus One de Vodafone, es más, que digo uno, quiero que cada vez que salga un terminal nuevo, me lo mandéis para hacerle una “review”
Para mi, son bastante justas mis condiciones a cambio de olvidarme de todo el tema, si alguno estáis dispuestos a ceder a mis exigencias, buscad al señor Hander Nore y se lo contáis a ver que os dice, o si no, también podéis llamarme a mi móvil para negociar la rendición…. Aaaah, se me olvidaba que no tengo movil… pues bueno, si algún día os dignais a activarme el número, pues ya hablamos…
Esta es la historia a grandes rasgos… Prometo seguir actualizando con el progreso de las cosas.
Saludos a todos…
Actualización, aquí teneis el grupo de facebook del señor Hander Nore
Actualización 2: y aquí el meneo.
Actualización Lunes 3 de mayo… Sigo sin tener mi linea activa, stop. Yoigo va de puta madre, pero no tengo tarifa de datos stop… Ha sido un finde muy productivo sin internet en el movil STOP.
Al final voy a tener que darle las gracias y todo a estos seres doblegadores del espacio tiempo…
Actualización: Ha vuelto la linea en Lunes 3 de Mayo de 2010, sobre las 13:00… del departamento de calidad no he oido nada, ni de compensaciones… Se podría decir que como se fue vino…
¡Buenas a todos! Llevo ya mucho tiempo sin escribir por aquí…
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